语音网关之呼叫中心的IP化之路

　   语音网关的 IP化的呼叫中心至少有以下几个优势：

　　1. 符合通信技术的发展方向。

　　2. 可实现分布式部署。

　　3. 可实现多媒体的通信。

　　4. 和互联网紧密地结合。

　　2012年中国国际信息通信展览会已然开幕，作为业内知名的专业行业信息化服务提供商，高鸿股份将通过本次展会，

　　继续展示和普及下一代呼叫中心的各项前沿技术及应用。在本届通信展开幕前，让我们先沿着时间的轨迹，回顾一下呼叫中心的发展历史沿革吧。

　　现在如果说一部计算器的块头比一中型辆车还大，重量也一样重，估计研发、生产这部计算器的过

　　程会被人当作“行为艺术”。而实际上，在人类历史上，这样的研发过程是作为一个伟大成就备受称赞的。

　　世界上第壹台现代电子计算机“埃尼阿克”于1946诞生时，这个占地面积达170平方米、重达30吨的庞然大物，

　　为来宾表演了它的“绝招”——在1秒钟内进行了5000次加法运算，这比当时较快的继电器计算机的运算速度要快1000多倍。语音网关这次完美的亮相，使得来宾们喝彩不已。

　　ENIAC长30.48米，宽1米，占地面积约170平方米，30个操作台，约相当于10间普通房间的大小，重达30吨。

　　同时期如苏联于1940年代到1950年代生产的中型T-34，在发展史上具有重要地位，一共生产了约8万多辆，

　　这种乘员4人，主武器为一门76.2毫米F-34主炮，副武器为两挺7.62毫米DP/DT机抢，车宽2.92米、

　　车高2.39米，其全重不过32吨。而语音网关当时看来惊人的计算能力现在看来也就一普通计算器的能力。

　　对比今昔，我们不由感叹技术进步的巨大。尤其在信息技术领域，技术的进步尤为迅猛、巨大，

　　这些进步涵盖计算机、网络、语音网关通信应用的方方面面。语音网关作为IT领域一个综合的应用，其进步也是迅猛和巨大的。

　　从上世纪30年代出现呼叫中心这一业务以来，承载这一业务的呼叫中心产品已经经历了太多的技术改进。

　　可以说，每一次的计算机技术、网络技术、通信技术的进步，都会反应在呼叫中心的产品和方案中。