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IPPBX的开展方向

时间:2021-08-09 17:19:00来源:http://www.corestar.cc/news662338.html

  虽然IPPBX在开展中遇到许多问题,但是IP PBX仍是顽强地出现在我们面前,我们相信他能够成为服务于大众的优秀产品。因此,有必要讨论IPPBX往后的市场热点在那里,这将是IPPBX体现其生命力的很好途径。

  IPPBX是构建新一代呼叫中心的抱负平台

  呼叫中心开展到CTI Server模式已经过了三个阶段:

  (1)单一的PBX及人工坐席;

  (2)PBX及计算机辅助的人工坐席;

  (3)PBX经过CT Server与计算机网络归纳。

  经过对呼叫中心的开展,不难看到,呼叫中心开展趋势具有服务目标和服务手段多元化、计算机技能应用的深入和一体化等特点。因此,在新一代呼叫中心开展(无妨称之为"第四代呼叫中心")中至少有必要处理以下一些问题:

  (1)能为来自Internet(拨号上网或WWW)、Fax、Telephone等的用户提供服务;

  (2)能降低本钱,使中小型用户也能具有自己的呼叫中心;

  (3)能提供更多、更好的功用;

  (4)应具有呼叫中心之间的联网功用,进行呼叫中心之间资源的有用分配。

  选用IPPBX作为平台的呼叫中心完全处理了上述问题。IPPBX产品具有更高的功用价格比,它必将给呼叫中心带来更多的市场契机。许多人传统地以为CTI=C+T,特别是了解呼叫中心的人都以为CT Server扮演着一个加号的人物,以为CTI虽然进步了呼叫中心的功用,同时也增加了其运营的本钱。IPPBX毫无疑问是CTI的又一次开展,它不再是两网简略的相加,而是完全去掉了一套贵重的PBX网络及两网衔接设备,电话网络仅成为服务目标接入的一个手段,这种系统结构的设计使得呼叫中心的本钱至少降低了30%,同时由于敞开的IPPBX能够提供许多功用,使得呼叫中心的功用价格比得到极大进步。

  IPPBX是构建未来归纳信息系统的有用方法

  90年代初,互联网商业化的遍及成功并由此引起的生活和商业方法的革命性革新直接导致了两个爆炸性增长:上网人数和各式各样的Web网站。互联网国际的摩尔定律由芯片时代的18个月缩短为半年,每半年首要ISP的互联网主干链路的带宽就要增长一倍。另一方面,新的商业模式不断出现,人们已不满足于单一数据或是文本文件的传输。对图画、声音、视频的传输要求加重了对带宽的需求。TCP/IP协议的产生使传统电信事务和网络数据事务的归纳一致成为可能。

  所以,近年来国际各大电信公司纷繁进行战略重组,选用高速宽带IP交换路由技能构筑电信事务网络,业内人士对宽带网的传输速率约定俗成的定义是至少应达到2Gb/s。在这样一个宽带网络中,许多事务能够有用地进行交融,各种事务能够经过有限的接口接入到这一网络中,这便是我们所追求的归纳信息网络。IPPBX并附加上MCU的功用将是构建这一网络有用交换节点的方法之一,特别适合于中、小网络系统的构建。